1. Ångerrätt

Enligt EU:s och svensk konsumentlagstiftning (distansavtalslagen) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från den dag då du mottagit din beställning.

Du behöver inte ange någon anledning för att utöva ångerrätten. För att ångerrätten ska gälla måste du meddela oss inom ångerfristen.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

• Produkten ska vara oanvänd, i väsentligt oförändrat skick och fri från spår av användning.

• Produkten ska returneras i originalförpackning, inklusive eventuella tillbehör.

• Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans.

• Personliga eller specialbeställda varor, inklusive produkter som tillverkats eller anpassats efter kundens önskemål, kan inte returneras, om varan inte är felaktig.

Om en returnerad vara uppvisar spår av användning, skador, oxidation, parfym-, smink- eller hårproduktrester förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller göra avdrag för värdeminskning.

3. Returprocess

För att genomföra en retur, följ stegen nedan:

Steg 1: Kontakta vår kundservice via e-post på support@delulujewelry.se och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

Steg 2: När din returförfrågan har godkänts skickar vi returautorisering och instruktioner.

Steg 3: Skicka tillbaka varan med en säker och spårbar fraktmetod enligt instruktionerna.

Returfraktkostnader

• Om returen eller bytet inte beror på produktfel eller felaktig leverans, ansvarar kunden för samtliga returfraktkostnader.

• Om returen eller bytet beror på defekt eller felaktig vara, står vi för returfraktkostnaden.

4. Återbetalningar

När den returnerade varan har mottagits och inspekterats behandlas återbetalningen snarast möjligt och senast inom fjorton (14) dagar.

Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod, om inget annat avtalats.

Kostnader för den ursprungliga frakten återbetalas endast om returen beror på felaktig eller defekt vara, i enlighet med gällande lagstiftning.

5. Byten

Byten är möjliga till annan storlek eller annan produkt, i mån av tillgänglighet.

• Kunden ansvarar för fraktkostnader vid byten som inte beror på produktfel eller kvalitetsproblem.

• Vid byten som beror på defekt eller felaktig vara står vi för fraktkostnaderna.

Kontakta kundservice på support@delulujewelry.se för att arrangera ett byte.

6. Felaktiga eller fel levererade varor

Om du mottagit en vara som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med beställningen, ber vi dig kontakta vår kundservice omedelbart via support@delulujewelry.se.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, enligt konsumentköplagen, ersättningsprodukt, reparation eller full återbetalning, inklusive eventuella returfraktkostnader.